不斷進取，為腎友提供更優質的服務

                 ----記廣州醫藥進出口有限公司客服平臺 

     除了廣受腎友好評的百特腎科關愛團隊，廣東的腎友還會收到來自經銷商廣州醫藥進出口有限公司客服平臺的問候。

     說到廣州醫藥進出口有限公司，大家可能覺得有點陌生。它就是負責百特腹透液配送業務的原廣州藥業股份有限公司盈邦分公司和廣州市醫藥進出口公司整合成立的一家公司，是廣州醫藥集團有限公司旗下的成員企業。該公司從百特腹透液進入中國市場20年來一直負責廣東省腹透液配送服務，開展送貨上門服務超過15年，送貨范圍覆蓋珠三角主要城市。

     為了更好地開展腎友服務，2008年該公司組建成立了客服平臺，并設立了免費服務熱線電話：4008868803。該客服平臺除了接聽腎友電話咨詢、落實運輸時間、處理腎友關于運輸和產品的投訴外，還負責腎友服務回訪和提醒腎友及時回醫院復診及購藥。

     客服平臺成員包括四位溫婉、細致、耐心的女士。她們認真細致地解答每一位腎友的電話咨詢，不厭其煩地向腎友解釋送貨流程和投訴流程，急腎友所急，幫助腎友解決購藥、送貨、產品質量投訴等等問題。多年的電話聯系讓一部分腎友和客服平臺成員結成了深厚的友誼，有些腎友在電話里和客服平臺成員嘮起了家常、“匯報”各種家長里短，把客服平臺當成幫他們疏煩解悶的“知心”平臺。

     說到一位老腎友在半個小時時間里反復說到現在有醫保了，有送貨了，兒女經常回來看望，客服平臺主管李衛紅女士露出滿臉驕傲的笑容，心里的滿足和欣慰不足為外人道。我想，這就是激勵他們不斷付出的源源動力。只要你好！多少加班辛勞，多少不解誤會，一切的一切，都值了。